Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 21 août 2026

La présente politique de confidentialité explique comment special.lu (exploité par Live Production S.à r.l.-S, Luxembourg) collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et au droit luxembourgeois.

1. Qui nous sommes

Le responsable du traitement est Live Production S.à r.l.-S. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées indiquées au bas de cette page.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les informations que vous choisissez de nous transmettre (par exemple votre nom, votre adresse e-mail et votre message lorsque vous nous contactez ou réservez un appel), les données nécessaires pour fournir et gérer les services que vous commandez (notamment les détails de votre événement, votre compte client et les médias de votre galerie privée), ainsi que des données techniques limitées nécessaires au fonctionnement sécurisé du site. Lorsque vous évaluez un site web dans le portail client, nous conservons également vos commentaires et réponses, vos décisions d’approbation ou demandes de modification, la version et la page concernées, ainsi qu’un contexte limité comme l’élément sélectionné et la taille de la fenêtre, afin de rattacher chaque retour au bon élément.

Location de matériel et contrats électroniques

Pour une demande ou un contrat de location, nous traitons vos coordonnées et données d'identité, votre numéro de police ou référence d'assurance, les dates et l'usage prévus, l'offre et le paiement, ainsi que la liste exacte du matériel et son état. En cas d'acceptation électronique, nous conservons aussi la version et l'empreinte d'intégrité du document, le texte de consentement, la signature saisie ou dessinée, les horodatages, l'adresse e-mail utilisée et des preuves techniques limitées telles que l'adresse IP et les informations du navigateur. Ces données servent à répondre, prendre des mesures précontractuelles, exécuter la location, conserver une piste d'audit, respecter nos obligations et constater, exercer ou défendre des droits. Les demandes sont normalement supprimées après 24 mois; les contrats exécutés, factures et preuves d'intégrité sont conservés uniquement pendant les délais contractuels, de prescription, fiscaux et comptables applicables.

3. Mesure d'audience respectueuse de la vie privée et sans cookies

Nous exploitons notre propre outil léger de mesure d'audience afin de comprendre l'utilisation du site, par exemple les pages consultées et la provenance approximative des visiteurs. Pour chaque page vue, nous enregistrons uniquement le chemin de la page, le nom d'hôte du site référent (jamais le lien complet), un pays approximatif (déterminé à la périphérie de notre réseau), une catégorie générale d'appareil (mobile ou ordinateur, par exemple) et un identifiant pseudonyme salé, renouvelé chaque jour, qui sert à estimer le nombre de visiteurs. Nous n'utilisons aucun cookie ni identifiant analytique enregistré sur votre appareil, nous ne conservons pas votre adresse IP, nous n'établissons aucun profil et nous ne vous suivons pas sur d'autres sites. Nous respectons le signal « Do Not Track » du navigateur : lorsqu'il est activé, aucune requête de mesure d'audience n'est envoyée. Le traitement repose sur notre intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) à comprendre et améliorer l'utilisation de notre site ; le caractère minimal de ces données et l'absence de lien direct avec votre identité permettent de préserver vos droits. Cette mesure d'audience n'utilisant ni cookie non essentiel ni stockage sur votre appareil, aucune bannière de consentement aux cookies n'est requise.

4. Pourquoi nous utilisons vos données

  • Pour répondre à vos demandes et organiser les réservations.
  • Pour fournir les services de photographie, de vidéographie et de création web que vous commandez, y compris votre compte client, vos galeries privées, les aperçus de sites, les retours liés à une version et les approbations.
  • Pour comprendre de manière agrégée comment le site est utilisé et pouvoir l'améliorer.
  • Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, et respecter nos obligations légales et comptables.

5. Bases juridiques

Nous traitons vos données sur les bases suivantes : l'exécution d'un contrat (pour fournir les services commandés et gérer votre compte client) ; nos intérêts légitimes (pour sécuriser le site et comprendre son utilisation grâce à une mesure d'audience respectueuse de la vie privée) ; le respect d'obligations légales, notamment fiscales et comptables ; et, lorsque cela s'applique, votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

6. Cookies

Nous utilisons uniquement le stockage technique essentiel et strictement nécessaire au fonctionnement du site et à la sécurité de votre connexion client. L’ouverture d’un aperçu autorisé crée une adresse d’accès temporaire et impossible à deviner pour cette version précise ; elle expire après 15 minutes d’inactivité et n’est prolongée que lorsque des fichiers de l’aperçu sont activement demandés. L’aperçu ne dépose aucun cookie supplémentaire. Nous ne déposons aucun cookie publicitaire ou de suivi inter-sites, nos polices sont auto-hébergées et les contenus tiers intégrés, tels que notre calendrier de réservation, ne sont chargés que lorsque vous cliquez activement pour les afficher. Aucun cookie non essentiel n'étant déposé, aucune bannière de consentement aux cookies n'est requise.

7. Partage, prestataires et transferts internationaux

Nous ne vendons pas vos données. Nous les communiquons uniquement aux prestataires (sous-traitants) auxquels nous faisons appel pour exploiter special.lu, dans le cadre d'accords de traitement des données et seulement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service. Nos principaux destinataires sont :

  • Hetzner Online GmbH (Allemagne, UE) — hébergement de l’application special.lu et stockage des comptes clients, données de révision, fichiers et galeries.
  • Cloudflare, Inc. (États-Unis, avec des points de présence dans l'UE) — DNS, diffusion de contenu et sécurité de special.lu.
  • Mailgun (configuré pour utiliser son point d'accès API européen) — envoi d'e-mails transactionnels relatifs aux services, réservations et comptes.

Les comptes clients, données de révision, fichiers, galeries et fichiers privés d’aperçu de sites sont hébergés par Hetzner en Allemagne. Mailgun est configuré pour utiliser son point d’accès API européen. Les traitements de Cloudflare pour le DNS, la diffusion de contenu et la sécurité peuvent impliquer des transferts vers les États-Unis. Lorsqu’un transfert international s’applique, il repose sur une garantie appropriée au titre du RGPD, telle que les clauses contractuelles types de l’UE et/ou le cadre de protection des données UE–États-Unis.

8. Durée de conservation

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis nous les supprimons ou les anonymisons. En pratique :

  • Demandes de contact et de réservation : conservées pendant le traitement de votre demande ; les données de mesure d'audience liées à une demande ou à un prospect identifié sont supprimées après 24 mois.
  • Comptes clients, médias des galeries, aperçus de sites, commentaires de révision et décisions liées aux versions : conservés pendant votre projet et durant la période convenue de livraison et d’accès, puis supprimés, sauf si une durée plus longue est convenue ou nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
  • Les tickets d’accès aux aperçus expirent après 2 minutes. Chaque adresse d’accès à un aperçu expire après 15 minutes d’inactivité et n’est prolongée que lorsque cette version précise demande activement des fichiers ; les tickets expirés sont supprimés dans le cadre de l’entretien régulier de sécurité.
  • Documents de facturation et de comptabilité : conservés pendant la durée imposée par le droit fiscal et commercial luxembourgeois.
  • Mesure d'audience interne : l'identifiant pseudonyme du visiteur est supprimé après 48 heures, les enregistrements bruts de pages vues et d'événements après 180 jours, et les sels quotidiens après 2 jours.

9. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ;
  • Faire rectifier les données inexactes ;
  • Faire supprimer vos données ;
  • Limiter le traitement de vos données ;
  • Recevoir vos données dans un format portable ;
  • Vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes ;
  • Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous vous répondrons gratuitement dans un délai d'un mois. Nous pourrons devoir vérifier votre identité au préalable.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle luxembourgeoise : la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15 Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxembourg — cnpd.lu.

10. Informations que vous devez fournir

Vous n'avez pas à fournir de données à caractère personnel pour simplement consulter notre site public. Si vous nous contactez, demandez un devis, réservez un service ou utilisez un compte client, vous devez fournir suffisamment d'informations de contact, de projet et de compte pour que nous puissions répondre, conclure ou exécuter le contrat et sécuriser le compte. Sans les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre ou de fournir le service demandé ; les champs facultatifs sont signalés comme tels.

11. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision vous concernant qui serait fondée exclusivement sur un traitement automatisé et nous n'effectuons aucun profilage.

12. Enfants

Ce site et nos services s'adressent aux adultes et ne sont pas destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants.

13. Contact

Live Production S.à r.l.-S
56a Rue de Kahler, L-8378 Kleinbettingen, Luxembourg
[email protected]
+352 661 990 450